web hosting
Il servizio di Web Hosting è strettamente legato alle attività svolte in ambito Internet. Di fatto, essendo il World Wide Web una collezione massiva di siti, essi devono essere gestiti secondo parametri di qualità rispondenti appieno alle esigenze dei rispettivi proprietari, quali connettività, spazio disco, log, gestione del dominio, etc.
Il servizio messo a disposizione nell'ambito del progetto Partout assicura una soluzione ottimale a queste problematiche, garantendo di fatto che il sito istituzionale dell'ente sia supportato da tutti i punti di vista da una infrastruttura tecnica in grado di garantire i livelli di servizio indispensabili per una corretta fruizione del servizio da parte degli utenti finali.
obiettivi e vantaggi
Obiettivo principale del servizio di Web Hosting è mettere a disposizione degli enti aderenti a Partout un servizio che garantisca:
- Spazio
- Connettività
- Gestione
- Assistenza
- Accessibilità
- Sicurezza
- Normalizzazione
tramite l’accesso al Data Center Partout, secondo livelli di servizio definiti e garantiti.
destinatari
Il servizio è destinato a tutti gli enti aderenti a Partout che dispongano di un sito web istituzionale.
attività
Il servizio si sviluppa nelle seguenti attività:
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Messa a disposizione di spazio web per la pubblicazione del sito
Il sito sarà ospitato presso il Data Center Partout, mediante la messa a disposizione di opportune apparecchiature in grado di ospitare le relative applicazioni
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Erogazione di connettività per l’accesso al sito dalla rete Internet
Per garantire l’accesso e la fruizione da parte degli utenti finali dei contenuti del sito ospitato, si sfrutterà la connettività data dall’infrastruttura Partout, mediante la messa a disposizione della infrastruttura di rete RUPAR.
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Gestione dei domini DNS
Il centro tecnico avrà il compito di gestire i domini DNS, mediante opportune operazioni di monitoraggio e gestione.
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Gestione dei contatti con l’autorità competente (NIC)
All’atto della migrazione del sito, Il centro tecnico si occuperà di gestire tutte le attività di transizione dai vecchi mantainer, mediante gli opportuni contatti di tipo formale ed amministrativo con l’autorità competente (NIC). Tale gestione si protrarrà per tutto il periodo in cui il servizio sarà attivo (a meno di contrarie indicazioni da parte dell’Ente).
-
Attivazione e gestione degli spazi web
L’attivazione iniziale e la gestione operativa degli spazi web viene garantita mediante opportuni meccanismi di controllo e supervisione delle apparecchiature ospitanti (gestione spazio disco), in modo tale da garantire costantemente la migliore fruibilità tecnica (non di contenuti) del sito da parte degli utenti finali.
-
Attivazione e gestione autorizzazioni e accessi alle modifiche dei contenuti dei siti
L’accesso al Data Center (in modalità diretta o tramite connessione remota) verrà garantito mediante l’istituzione di opportune politiche di accesso che permetteranno ai Web Designer e/o ai manutentori dei contenuti e delle applicazioni di operare secondo quanto previsto dai relativi accordi con gli Enti di riferimento. Il centro tecnico non opererà in alcun modo sui contenuti né delle applicazioni né delle eventuali basi dati ad esse connesse.
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Attivazione e gestione sistemistica di database collegati ai siti
Nel caso in cui il sito sia dotato, per esigenze operative, di una base dati associata, Il centro tecnico ne garantirà l’hosting, compresa la sua gestione di tipo sistemistico (analisi dei cari, gestione degli spazi, etc.).
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Gestione dei backup
Periodicamente verranno effettuate copie di salvataggio delle applicazioni e delle eventuali basi dati che costituiscono il sito dell’Ente, in modo tale da garantirne la sicurezza in caso di crash del sistema.
-
Rilevazione del numero di accesso ai siti
Verranno fornite, mediante la produzione di opportuni report elettronici, le statistiche base sull’accesso al sito, in modo tale da monitorare costantemente la fruizione da parte dell’utenza finale.
Compresa nel servizio vi è anche la gestione dell’eventuale transizione (e quindi normalizzazione) del dominio dei siti degli Enti che attualmente non seguono le indicazioni dell’autorità competente (NIC) verso un naming che recepisca quanto previsto dalla normativa in atto.
Caratteristiche
Le principali caratteristiche funzionali del servizio possono esser così sintetizzate:
- Il servizio può essere attivato sul sito istituzionale dell’ente o su di un suo equipollente. In caso di presenza di più siti relativi ad uno stesso Ente, si valuterà, in relazione ai singoli casi, la possibilità di un servizio multiplo.
- In linea teorica non vi sono limitazioni per quanto concerne lo spazio messo a disposizione per ospitare l’applicazione (e le eventuali basi dati connesse) relativa al sito.
- Le tipologie di piattaforme ospitate sono di due tipi:
- Microsoft (IIS)
- Open Source (Apache)
- Le Basi Dati ospitate e manutenute possono appartenere alle seguenti categorie:
- Oracle
- MS SQL
- MS Access
- MySQL
- Postgres
- I tipi di dominio manutenuti sono di quattro categorie:
Per il primo INVA potrà assurgere anche al ruolo di maintainer del sito; per gli altri non è fornita questa possibilità.
Il servizio viene costantemente monitorato, in modo tale da avere sempre sotto controllo lo stato di efficienza dei servizi che lo compongono ed intervenire, in caso di necessità, per il ripristino delle loro funzionalità. Nel servizio sono d’altra parte comprese tutte le attività relative alla migrazione del sito web dell’Ente presso i sistemi in hosting nel Data Center, mediante la gestione di opportuni contatti con l’attuale mantainer e/o web designer.
manutenzione e assistenza
Il servizio di assistenza viene attivato secondo due possibili modalità operative: attivazione on-demand oppure secondo un calendario di controllo preordinato. Nel primo caso il canale di comunicazione è attivato direttamente dal primo livello dell'help desk, che comunica agli operatori la problematica in atto o la necessità di
una gestione operativa sul sito. Nel secondo caso le attività sono schedulate secondo un calendario predeterminato, che prevedono una serie di azioni standard da effettuarsi a prescindere dalla presenza o meno di problematiche in atto.
naming
L’ICANN, organismo internazionale per la regolamentazione dei Nomi a Dominio, ha definito alcune restrizioni su alcuni di questi riservandoli a entità particolari della Pubblica Amministrazione di ogni nazione.
Rimandando alle specifiche note allegate alla presente brochure per un approfondimento in merito, in questo capitolo si farà riferimento alle regole stabilite in Partout per il naming dei siti istituzionali (di fatto i Comuni, in quanto per le Comunità Montane, non essendo stabilite regole, si agisce secondo “consuetudine” generalizzata).
Dominio Istituzionale Comuni:
- www.comune.nomecomune.ao.it
livelli di servizio
L’esplicitazione dei livelli di servizio rappresenta un aspetto fondamentale dello SLA che lega il committente al fornitore. Di fatto per livello di servizio si intende la misura di un aspetto misurabile di un servizio, che rappresenta quindi il grado di soddisfacimento dei requisiti del committente. A sua volta il grado di soddisfacimento è rappresentato da un valore di riferimento, su di una specifica scala di valutazione, che viene utilizzato appunto per misurare gli scostamenti tra i livelli di servizio misurati durante l’erogazione del servizio con i valori considerati soddisfacenti sulla scala di riferimento fissata. Il committente quindi può esprimere un giudizio sull’andamento del servizio su una base quantitativa ed oggettiva.
Ciascun livello di servizio sarà descritto e valutato specificando i seguenti parametri:
- Misura da rilevare: descrive la tipologia del livello di servizio da rilevare;
- Requisiti: descrive il livello offerto;
- Valore soglia: specifica il valore di mancata fornitura del livello offerto oltre il quale si possono applicare le penali;
- Calcolo: specifica come viene effettuato la misura del livello di servizio offerto;
- Base temporale: specifica la base temporale di applicazione per la possibile applicazione delle penali
- Fonte informativa: specifica la fonte da dove vengono rilevati i dati per il calcolo del livello di servizio offerto.
Il servizio di posta elettronica Partout verrà erogato in base ai seguenti indicatori:
- Livello di servizio 1: DISPONIBILITA’ DEL SERVIZIO DI WEB HOSTING
Rappresenta l’indicazione del periodo temporale in cui il servizio è garantito attivo e disponibile all’utenza. Il servizio di Web Hosting Partout viene garantito attivo 7 giorni su 7 su tutto l’arco temporale della giornata (H24).
Livello di servizio 1: DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO DI WEB HOSTING |
Misura da rilevare |
Finestra di disponibilità del servizio |
Requisiti |
00.00-24.00 7 giorni su 7 |
Valore soglia |
99% di disponibilità |
Calcolo |
Disponibilità del servizio / Disponibilità secondo i requisiti |
Base temporale |
Mese |
Fonte informativa |
Rilevazione diretta |
- Livello di servizio 2: DISPONIBILITA’ DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA
Rappresenta l’indicazione del periodo temporale in cui il servizio di assistenza è garantito attivo e disponibile all’utenza. Il servizio di assistenza sul servizio di Groupware Partout viene garantito attivo dal lunedì al venerdì, con orario continuato dalle 08.30 alle 17.30.
Livello di servizio 2: DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO DI ASSISTNZA |
Misura da rilevare |
Finestra di disponibilità del servizio di assistenza |
Requisiti |
08.30-17.30 dal Lunedì al Venerdì – Giorni feriali |
Valore soglia |
99% di disponibilità |
Calcolo |
Disponibilità del servizio / Disponibilità secondo i requisiti |
Base temporale |
Mese |
Fonte informativa |
Rilevazione diretta |
