hébergement de sites web
Le service d’hébergement de sites web est strictement lié aux activités effectuées dans le cadre d’Internet. En réalité, le World Wide Web étant une collection massive de sites, ceux-ci doivent être gérés selon des paramètres de qualité répondant pleinement aux exigences de leurs propriétaires respectifs, tels que la connectivité, l’espace sur disque, le journal, la gestion du domaine, etc.
Le service mis à disposition dans le cadre du projet Partout assure une solution optimale à ces problèmes, garantissant de facto que le site institutionnel de l'Établissement soit supporté de tous les points de vue par une infrastructure technique capable de garantir les niveaux de service indispensables pour une utilisation correcte du service par les usagers finals.
OBJECTIFS ET AVANTAGES
L’objectif principal du service d’hébergement de sites est mettre à disposition des Établissements adhérant à Partout un service garantissant:
- Espace
- Connectivité
- Gestion
- Assistance
- Accessibilité
- Sécurité
- Standardisation
avec l’accès au Centre de données Partout, selon des niveaux de service définis et garantis
DESTINATAIRES
Le service est destiné à tous les Établissements adhérant à Partout qui disposent d’un site web institutionnel.
ACTIVITES
Le service se décline dans les activités suivantes:
- Mise à disposition d’un espace web pour la publication du site
Le site sera hébergé par le Centre de données Partout, et des appareils appropriés seront mis à disposition pour les applications qui s’y rattachent.
- Dispensation de connectivité pour l’accès au site depuis le réseau Internet
Pour garantir l’accès et l’utilisation des contenus du site hébergé par les utilisateurs finals, la connectivité donnée par l’infrastructure Partout sera exploitée, et mise à la disposition de l’infrastructure de réseau RUPAR.
- Gestion des domaines DNS
Le centre technique aura la tâche de gérer les domaines DNS, avec des opérations appropriées de surveillance et de gestion.
- Gestion des contacts avec l’autorité compétente (NIC)
Lorsque le moment sera venu de déplacer le site, le centre technique s’occupera de gérer toutes les activités de transition de l’administration précédente, et prendra les contacts de type formel et administratif avec l’autorité compétente (NIC). Cette gestion durera pendant toute la période où le service sera activé, sauf indications contraires de la part de l’Établissement.
- Activation et gestion des espaces web
L’activation initiale et la gestion opérationnelle des espaces web est garantie par des mécanismes appropriés de contrôle et de supervision des appareils hôtes (gestion de l’espace sur disque), de façon à garantir constamment la meilleure condition d’emploi du site par les utilisateurs finals (du point de vue technique, pas des contenus).
- Activation et gestion des autorisations et accès aux modifications des contenus des sites
L’accès au Centre de données (en mode direct ou par connexion à distance) sera garanti par la mise en place de politiques d’accès opportunes qui permettront aux concepteurs de sites web et/ou aux responsables de l’entretien des contenus et des applications de travailler conformément aux accords respectifs avec les Établissements de référence. Le centre technique n’agira absolument pas sur les contenus, ni des applications ni des éventuelles bases de données qui s’y rapportent.
- Activation et gestion d’intégration de systèmes de bases de données liées aux sites
Dans le cas où le site serait doté, pour des besoins opérationnels, d’une base de données associée, le centre technique en garantira l’hébergement, et aussi sa gestion sur la base de l’intégration de systèmes (analyse des cas, gestion des espaces, etc.).
- Gestion des sauvegardes
Il sera fait périodiquement des copies de sauvegarde des applications et des éventuelles bases de données qui constituent le site de l’Établissement, de manière à les mettre en sécurité en cas de panne du système.
- Relevé du nombre d’accès aux sites
Les statistiques de base sur l’accès au site seront fournies à l’aide de la production de tableaux de bord électroniques appropriés, de manière à assurer un suivi constant de l’utilisation par les utilisateurs finals.
Le service comprend également la gestion de l’éventuelle transition (et donc standardisation) du domaine des sites des Établissements qui actuellement ne suivent pas les indications de l’autorité compétente (NIC) vers une appellation qui tienne compte de la réglementation en vigueur.
FONCTIONS
Les principales caractéristiques fonctionnelles du service peuvent être résumées comme suit:
- Le service peut être activé sur le site institutionnel de l’Établissement ou sur un site équivalent. En cas de présence de plusieurs sites relatifs à un même Établissement, il sera évalué au cas par cas la possibilité d’un service multiple.
- En théorie il n’y a pas de limitations en ce qui concerne l’espace mis à disposition pour héberger l’application relative au site et les éventuelles bases de données qui s’y rattachent.
- Les plates-formes hébergées sont de deux types:
- Microsoft (IIS)
- Source ouverte (Apache)
- Les Bases de données hébergées et entretenues peuvent appartenir aux catégories suivantes:
- Oracle
- MS SQL
- MS Access
- MySQL
- Postgres
- Les types de domaines entretenus appartiennent à quatre catégories:
Pour le premier, INVA pourra prendre également le rôle de responsable de l’entretien du site; pour les autres cette possibilité n’est pas offerte.
Le service est constamment sous surveillance, de manière à contrôler en permanence l’état d’efficience des services qui le composent et intervenir en cas de besoin pour leur rétablissement. Il comprend par ailleurs toutes les activités relatives à la migration du site web de l’Établissement dans les systèmes hébergés par le Centre de données, y compris la gestion des contacts avec l’actuel responsable d’entretien et/ou concepteur du site web.
MAINTENANCE ET ASSISTANCE
L’activation du service d’assistance se fait selon deux possibles modes opératoires: sur demande ou selon un calendrier de contrôle préétabli. Dans le premier cas, le canal de communication est activé directement à partir du premier niveau du service d’aide, qui communique aux opérateurs le problème en cours ou la nécessité d’une gestion opérationnelle sur le site. Dans le second cas les activités sont ordonnancées selon un calendrier prédéterminé, et prévoient une série d’actions standard à effectuer indépendamment de la présence ou non de problèmes en cours.
APPELLATION
L’organisme international de réglementation des noms de domaine (ICANN) a défini quelques restrictions sur quelques-uns de ceux-ci, en les réservant à des entités particulières de l’Administration publique de chaque nation.
En renvoyant aux notes spécifiques annexées à cette brochure pour un approfondissement sur ce point, dans ce chapitre il sera fait référence aux règles établies dans Partout pour la désignation du nom des sites institutionnels (en réalité les Communes, car pour les Communautés de montagne, n’y ayant pas de règles préétablies, on agit selon l’usage généralisé.
Domaine institutionnel des communes:
- www.commune.nomdelacommune.ao.it
NIVEAUX DE SERVICE
L’explicitation des niveaux de service représente un aspect fondamental des conditions générales de services (SLA) qui lient le donneur d’ordre au fournisseur. En fait, on comprend par niveau de service la mesure d’un aspect mesurable d’un service, qui représente donc le degré de satisfaction des besoins du donneur d’ordre. À son tour, le degré de satisfaction est représenté par une valeur de référence sur une échelle spécifique d’évaluation, qui est utilisée justement pour relever les écarts entre les niveaux de service mesurés pendant la fourniture du service et les valeurs considérées comme satisfaisantes sur l’échelle de référence fixée. Le donneur d’ordre peut donc exprimer un jugement sur comment se déroule le service sur une base quantitative et objective.
Chacun des niveaux de service sera décrit et évalué en précisant les paramètres suivants:
- Mesure à relever: décrit la catégorie du niveau de service à relever;
- Besoins: décrit le niveau offert;
- Valeur seuil: spécifie la valeur de non fourniture du niveau offert au-delà de laquelle on peut appliquer les pénalités;
- Calcul: spécifie comment est effectuée la mesure du niveau de service offert;
- Base temporelle: spécifie la base temporelle d’application pour la possible application des pénalités
- Source d’information: spécifie la source à partir de laquelle sont relevées les données pour le calcul du niveau de service offert.
Le service de courrier électronique Partout sera fourni sur la base des indicateurs suivants:
- Niveau de service 1: DISPONIBILITÉ DU SERVICE D’HÉBERGEMENT DE SITES WEB
Il représente l’indication de la plage horaire dans laquelle le service est garanti activé et disponible aux utilisateurs. Le service d’hébergement de sites Partout est garanti activé 7 jours sur 7 sur toute la journée (24 heures sur 24).
Niveau de service 1: DISPONIBILITÉ DU SERVICE D’HÉBERGEMENT DE SITES WEB |
Mesure à relever |
Fenêtre de disponibilité du service |
Besoins |
00:00-24:00 7 jours sur 7 |
Valeur seuil |
99% de disponibilité |
Calcul |
Disponibilité du service / Disponibilité selon les besoins |
Base temporelle |
Mois |
Source d’information |
Relevé direct |
- Niveau de service 2: DISPONIBILITÉ DU SERVICE D’ASSISTANCE
Représente l’indication de la période de temps à l’intérieur de laquelle le service d’assistance est garanti activé et disponible aux utilisateurs. Le service d’assistance sur le service d’Hébergement de sites Partout est garanti activé du lundi au vendredi, selon un horaire continu de 08:30 à 17:30.
Niveau de service 2: DISPONIBILITÉ DU SERVICE D’ASSISTANCE |
Mesure à relever |
Fenêtre de disponibilité du service d’assistance |
Besoins |
08:30-17 :30 du lundi au vendredi – Jours ouvrables |
Valeur seuil |
99% de disponibilité |
Calcul |
Disponibilité du service / Disponibilité selon les besoins |
Base temporelle |
Mois |
Source d’information |
Relevé direct |
